Resumo. Um formulário é uma página de captação: a pessoa preenche alguns campos e os dados chegam à sua equipe. Comece com o mínimo necessário para atender e peça só o que a equipe vai usar. Este guia une a orientação geral com o que as telas do painel mostram; os passos ainda não foram confirmados em uso real.
Antes de começar
O recurso precisa estar habilitado na conta; a disponibilidade por plano ainda não foi confirmada. Defina o objetivo do formulário (pedido de orçamento, agendamento ou pedido de contato) e quem vai atender quem preencher. Prepare dados fictícios para o teste.
Passos
- No menu, abra Captação → Formulários. A aba Meus formulários lista os formulários da conta e traz o botão Novo formulário.
Formulários: lista e botão Novo formulário. - Clique em Novo formulário, digite o nome do formulário e confirme. Ao criar o formulário, o editor pode abrir direto, sem assistente em etapas; confira como isso aparece na sua conta.
- Na aba Campos, adicione só o necessário e use rótulos claros, marcando o que é obrigatório. O painel traz quatro campos padrão (nome e WhatsApp fixos e obrigatórios; e-mail e mensagem opcionais) e botões para adicionar outros tipos de campo. Um exemplo de estrutura enxuta é nome, contato e tipo de solicitação.
Editor de formulário, aba Campos: topo. - Na aba Textos, escreva título, descrição, texto do botão e mensagem de sucesso, e explique ao visitante o que vai acontecer depois, por exemplo: a equipe entrará em contato para entender a necessidade.
- Na aba Aparência, ajuste largura, altura e cores para combinar com o seu site.
- Em Notificações, a seção O que fazer com cada envio traz duas opções: Criar lead no funil (padrão), que faz o envio aparecer em Leads e nos relatórios, e Só avisar por e-mail, que não cria lead. Com o padrão, todo envio vira lead, com origem Formulário. A tela traz ainda a resposta automática por e-mail, o Encaminhamento (quem recebe o lead) e o seção Avisar o atendente por e-mail.
Editor de formulário, aba Notificações: topo. - Antes de divulgar, abra a aba Instalação, seção Publicação: ela mostra a caixa Pausado, não aceita envios e o aviso de que, pausado, o link e o código de incorporação não recebem envios. Deixe o formulário ativo e envie uma resposta de teste. Os comandos exatos de ativação ainda não foram observados; veja “Divulgue o formulário por link ou incorpore no site”.
Como conferir
Teste como o visitante: deixe um campo vazio, digite um dado inválido, escreva um texto comprido e preencha pelo celular. O resultado esperado é que quem preenche entenda as perguntas e conclua sem ajuda. Depois, procure o envio de teste em Leads (veja “Busque e filtre leads”).
Problemas comuns
- Pedir dados demais: campos que a equipe não usa afastam o visitante; mantenha só o necessário.
- Campo obrigatório que não aceita o dado digitado: o formato aceito de contato ainda não foi confirmado; anote a mensagem exibida e peça ajuda ao suporte (veja “Abra um chamado com evidências úteis”).
- Formulário já existente no site: a aba Capturar formulário externo é outro recurso, para formulários criados fora do AceleraZap, e não faz parte deste guia.
Para continuar: veja “Divulgue o formulário por link ou incorpore no site” e “Busque e filtre leads”. Mais adiante, você pode ver como criar formulários com várias etapas e campos condicionais e como revisar tudo antes de divulgar.