Resumo. Desempenho mostra quanta gente está esperando resposta e há quanto tempo. Os números somam a conta inteira, ou seja, todos os números conectados. A tela tem três janelas de tempo e quatro cartões. As definições dos cartões e a conta do tempo de resposta ainda não estão confirmadas.
Antes de começar
Tenha um número de WhatsApp conectado em Conexões (veja o guia "Conecte um número de WhatsApp: o que dá para fazer e conferir hoje"). A tela não tem seletor de datas personalizado, filtro por número nem filtro por atendente.
Como funciona, passo a passo
- No menu lateral, no grupo Gestão, abra Desempenho.
Menu lateral, parte 1: Principal, Atendimento, Disparos e Captação. - Escolha a janela pelos botões Hoje, 7 dias ou 30 dias. Ao abrir a tela sem escolher, a janela vem em 7 dias.
Desempenho: seletor de janela de tempo e quatro cartões. - Leia os quatro cartões abaixo dos botões. Com conversas na conta, eles aparecem preenchidos.
- Troque para Hoje e compare: os cartões ligados à janela mudam de valor porque passam a contar só o dia de hoje. A virada do dia é pelo horário de Brasília.
- Troque para 30 dias para olhar um período maior. Quando as conversas são todas recentes, os valores podem ficar iguais aos de 7 dias.
Como interpretar
| Cartão | O que significa | Confirmação |
|---|---|---|
| Esperando resposta | Conversas abertas em que o contato falou por último; sem fila, a legenda diz que ninguém está na fila | Ainda não confirmado se depende da janela escolhida |
| Tempo até responder | Tempo da primeira mensagem do contato até a primeira resposta do time, em média, em minutos, com a legenda de quantas conversas entraram; sem dados, mostra um traço e a frase de que não há conversa respondida no período | Cálculo ainda não confirmado |
| Em andamento | Conversas abertas com movimento na janela escolhida; a legenda informa quantas foram concluídas | O que conta como movimento ainda não está confirmado |
| Mensagens recebidas | Duas barras, WhatsApp e Instagram, com a contagem de cada canal | Ainda não confirmado como o cartão aparece com dados de Instagram |
Só entram em Mensagens recebidas as mensagens que chegaram: as enviadas pela equipe não são contadas. A tela traz apenas números somados, sem nomes de contatos.
Problemas comuns
- Cartões zerados ou com traço: pode não haver conversa respondida na janela escolhida. Sem dados, o tempo de resposta aparece como um traço. Outras causas ainda não estão confirmadas.
- Valores iguais em 7 e 30 dias: é esperado quando as conversas são todas recentes.
- Quer ver o desempenho por atendente ou por número: a tela não oferece esses filtros na versão descrita.
Depois, veja: "Use a tela Conversas" e "Conecte um número de WhatsApp: o que dá para fazer e conferir hoje".