Resumo. Uma pessoa pode visitar seu site, deixar um contato, conversar com a equipe e comprar em momentos diferentes. Este guia ajuda a distinguir essas etapas antes de olhar os números do painel.
Antes de começar
Você não precisa alterar a conta. Basta saber qual página sua empresa usa para receber contatos e quem atende essas pessoas.
Como funciona, passo a passo
- O visitante chega à página da empresa.
- Ao preencher o botão flutuante ou um formulário, ele deixa dados de contato. Esse contato interessado é chamado de lead.
- A equipe acompanha o contato, conversa e registra o avanço no funil, o conjunto de etapas comerciais. A venda é um resultado posterior, não sinônimo do primeiro contato.
Leads em modo funil: colunas de etapas com cartões.
Exemplo fictício: uma pessoa pede um orçamento, recebe atendimento e decide comprar outro dia. O pedido mostra interesse; a compra é o resultado comercial.
Como conferir que entendeu
Peça à equipe que descreva o que chama de lead e o que considera venda. Se as respostas forem diferentes, alinhem os termos antes de comparar resultados. O painel mostra indicadores de leads. Para um passeio rápido pelo painel, clique em Como funciona?, no rodapé do menu lateral (abaixo de Blog, fora dos grupos). Ele abre um passeio guiado de 6 passos: Sua conta (a empresa ativa e a troca entre empresas sem deslogar), Leads (o funil em que o contato capturado vai de Novo até Fechado), Conversões (conectar Google Ads e Meta para devolver as vendas como conversões), Botão flutuante (cor, mensagens, horário e números que recebem os leads), Leads em tempo real (o sino que avisa quando chega lead novo) e Precisou rever? (o botão que reabre o passeio da página em que você estiver). Cada lead captado pelo botão flutuante ou por um formulário aparece no painel e dispara um evento no Google Analytics 4 (e também no Meta Pixel). Para evitar que a Meta confunda a captura com a conversão posterior, configure na Meta um evento diferente daquele que o Pixel dispara ao captar o lead. Ao qualificar um lead, a Meta recebe um evento Lead separado, com valor 0; para leads vindos de anúncio do WhatsApp, usa QualifiedLead ao qualificar e Purchase ao fechar. A venda volta como conversão depois: o GA4, pelo envio pelo servidor, recebe Qualificado e Fechado; o Google Ads e a Meta recebem as conversões de leads fechados (que viraram venda), depois de configurados em Conversões (veja “Google Analytics 4” e “Enviar conversões à Meta”).
Problemas comuns
- Tratar clique como venda: um clique pode iniciar a jornada, mas interesse, atendimento e venda são coisas separadas.
- Esperar que toda visita vire lead: o contato é registrado quando a pessoa preenche o botão ou o formulário (no padrão, Criar Lead no funil, todo envio de formulário vira lead, com origem Formulário; com Só notificar por e-mail, nenhum lead é criado); não há indicação de que toda visita gere cadastro.
Para continuar: depois, veja “Prepare sua conta e combine quem fará cada etapa”, “Planeje e confira sua primeira captura de teste” e “Encontre um contato no quadro de Leads”.