Resumo. Separe primeiro dois sintomas: o botão não aparece na página, ou ele aparece mas você não encontra o contato em Leads. Essa distinção ajuda a descrever o problema para o responsável pelo site ou para o suporte.
Antes de começar
Tenha a página em que ocorreu o teste, o horário aproximado, o dispositivo usado e acesso ao painel da empresa correta. Use apenas dados fictícios de teste e evite incluir dados de clientes em capturas.
Conferências
- Abra a página publicada em que esperava ver o botão. Se ele estiver ausente, anote a página e peça ao responsável técnico que confira a instalação e a publicação. Informações anteriores também sugerem verificar regras de exibição e o estado do botão; esses controles ainda precisam ser conferidos na sua conta.
Botão flutuante, aba Gatilhos: topo da tela. - Se o botão aparece, observe se o preenchimento mostra alguma confirmação. Não repita envios em sequência antes de procurar o registro, pois o comportamento de envio repetido ainda não foi confirmado.
- Abra Leads na empresa esperada, confira busca, filtros e horário do teste. Um filtro pode esconder o contato.
Leads: menu do filtro de período aberto sobre a lista. - Se necessário, compare outra sessão ou dispositivo para descrever onde o comportamento muda. Faça novos envios somente quando o procedimento de teste estiver combinado com a equipe.
Como conferir e pedir ajuda
Registre o que esperava, o que aconteceu, a página, o horário e os passos que reproduzem a falha, sem dados sensíveis. A página Ajuda e suporte do painel tem busca (Buscar), o botão Abrir um chamado e a lista Seus chamados, onde aparecem as respostas da equipe; o que acontece ao abrir um chamado ainda não foi confirmado. A própria página alerta para não enviar dados de clientes, senhas ou chaves.
Problemas comuns
- Botão ausente: diferencie instalação/publicação de regra de exibição; ainda não há causa específica confirmada para a sua conta.
- Contato não localizado: revise empresa, filtros e horário antes de concluir que o registro se perdeu.
Para continuar: veja “Instale o botão flutuante no seu site”, “Planeje e confira sua primeira captura de teste”, “Encontre um contato no quadro de Leads” e “Abra um chamado com evidências úteis”.